Informativa sui rimborsi
Ci impegniamo a offrirti la migliore qualità e il miglior rapporto qualità-prezzo. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, saremo lieti di ritirare il prodotto ed emettere un rimborso.
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I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni solo se sono ancora nelle loro condizioni originali e nella confezione originale. I prodotti danneggiati dal cliente non saranno rimborsabili.
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Richiedi il tuo numero di autorizzazione al reso inviando un'e-mail a hello@colmi.uk indicando il motivo dettagliato del reso e allegando foto o un video del prodotto a supporto della tua richiesta. Una volta approvata la richiesta, riceverai l'etichetta di reso.
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Per garantire il rimborso, si prega di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non saremo responsabili per pacchi smarriti o non recapitati.
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Al ricevimento del pacco, i prodotti verranno esaminati e verrà emesso un rimborso (al netto di una commissione di rimborso del 15% per i resi senza difetti del prodotto) sul metodo di pagamento originale. Riceverai una ricevuta di rimborso all'indirizzo email che hai utilizzato al momento dell'acquisto originale.
RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Ti preghiamo di comprendere che emettiamo i rimborsi non appena la tua richiesta di rimborso viene approvata, il che significa che il denaro viene prelevato immediatamente dal nostro conto. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di tutto il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua società emittente della carta di credito, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente. Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato. Abbiamo riscontrato che alcune società emittenti di carte di credito impiegano fino a 30 giorni per mostrare che il rimborso è stato riaccreditato sulla carta. Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci. Quanto tempo impiega la consegna? Tutti gli ordini vengono spediti entro 2-8 giorni lavorativi. Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo hello@colmi.uk. (Questa politica esclude gli errori commessi dai clienti nel fornire i dettagli di spedizione del/i loro ordine/i o le mancate consegne dei pacchi). Potete fornirmi un numero di tracciamento? Tutti i numeri di tracciamento verranno inviati via e-mail al cliente non appena le informazioni di tracciamento saranno disponibili. Ho inserito un indirizzo di spedizione errato, posso modificarlo? Se ti capita, inviaci un'e-mail il prima possibile, potremmo essere in grado di risolvere il problema. Tuttavia, non possiamo promettere nulla poiché tutti i nostri articoli vengono solitamente elaborati immediatamente dopo l'ordine e spediti il giorno stesso o pochi giorni dopo. Se il tuo ordine è già entrato nel processo di spedizione, non saremo in grado di fermarlo.
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Motivi non validi:
L'acquirente non desidera più gli articoli: questo è l'esempio più comune che non possiamo accettare se vogliamo continuare a offrire un ottimo rapporto qualità-prezzo da Colmi. L'acquirente deve assicurarsi di voler acquistare gli articoli prima di inviare l'ordine, non dopo. Dopo aver inviato un ordine, l'acquirente stipula un contratto legalmente vincolante con il venditore per l'acquisto di tutti gli articoli presenti nell'ordine.
L'acquirente ha trovato gli articoli a un prezzo inferiore altrove: l'acquirente deve essere certo di essere pronto a pagare i prezzi richiesti prima di inviare un ordine. Dopo aver inviato un ordine, l'acquirente stipula un contratto legalmente vincolante con il venditore per l'acquisto di tutti gli articoli presenti nell'ordine.
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